Procesbegeleider Service Blueprint VNG
Het team dienstverlening van de Vereniging Nederlandse Gemeenten is zoek naar een Procesbegeleider Service Blueprint voor aanpak van de dienstverlening Omnichannel en Samenwerkende overheidsportalen
Interesse gewekt? Lees snel verder.
Dit bieden wij:
Maatschappelijk relevant werk, waarbij je ècht impact kan maken;
Flexibiliteit en een goede work/life balance;
Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden passend bij deze functie;
Investeren in jou met opleiding en ontwikkelingsmogelijkheden;
Zekerheid.
Werken bij Aquemini
Jouw ideale job?
Hallo, ik ben Olaf, recruiter bij Aquemini. Wil je meer weten?
WhatsApp/bel/mail me!
06 48 31 49 92
ovanderpol@aquemini.nl
| Interesse SOLLICITEER DIRECT |  |
Dit vragen we van jou:
Competenties
- Resultaatgerichtheid
- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Integriteit
- Zelfontwikkeling
Eisen
- Minimaal afgeronde HBO opleiding;
- WO werk- en denkniveau, blijkend uit tenminste vijf jaar aantoonbare werkervaring op WO-niveau;
- Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van Service Blueprints in het gemeentelijk uitvoeringsdomein;
- Minimaal vijf jaar ervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op verschillende niveaus (management-, beleid- en uitvoering).
Wensen
- Bij voorkeur meerdere jaren kennis van werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein, bijvoorbeeld schulden of werk en inkomen opgebouwd;
- Meer dan 5 jaar werkervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus (bestuur, management en uitvoering);
- Meer dan 5 jaar werkervaring met gemeentelijke dienstverlenings- en besluitvormingsprocessen;
- Meer dan 5 jaar werkervaring met informatiekundige en digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid.
Hier kom je terecht:
VNG Realisatie
De VNG representeert 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij vanuit de uitgangspunten van VNG beleid de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door in nauwe afstemming met VNG beleid actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt in opdracht van VNG beleid bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
- werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
- verbeteren van de dienstverlening;
- een efficiënte en wendbare organisatie;
- anticiperen op de toekomst.
Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klant gedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt met de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren.
Dit ga je doen:
Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak binnen het dienstverleningsdomein, ligt jouw verantwoordelijkheid bij het begeleiden, ondersteunen en coördineren van diverse processen binnen een organisatie of groep. Een Service Blueprint-aanpak is een methodologie die wordt gebruikt om serviceprocessen in kaart te brengen en te analyseren. Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak start je allereerst met het vervolg van het programma Omnichannel. In 2023 ligt de focus naast MijnZaken project ook op het project “Samenwerkende overheidsportalen”.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
De procesbegeleider wordt gevraagd om de samenhang vanuit het perspectief van de inwoner en professional in beeld te brengen. Jouw werkzaamheden zijn als volgt:
- Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies
- Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints.
Resultaat van de opdracht
De procesbegeleider Service Blueprint zorgt er voor dat:
- De uitwerking van de service blue prints op kwalitatief hoog niveau zijn ontwikkeld;
- Deadlines voor de aanpak behaald worden;
- Er draagvlak is onder de betrokken inwoners en professionals over de uitkomsten van de service blueprints;
- Ze documenteren essentiële punten, beslissingen en actiepunten tijdens de activiteiten;
- Na afloop evalueren ze het proces en verzamelen ze feedback voor verbetering;
- Er ondersteuningsproducten (handreikingen, factsheets, instructiemateriaal etc) van kwalitatief hoog niveau zijn ontwikkeld.
Dit is handig om te weten:
- Locatie: Den Haag – thuiswerken;
- De beoogde startdatum: z.s.m. in overleg;
- Initiële looptijd: 6 maanden met optie op verlenging;
- Gemiddeld 36 uur per week.
Wil jij ook werk doen wat ertoe doet? Reageer en wij nemen binnen 24 uur contact met je op!
Heb je vragen of wil je meer informatie?
Hallo, ik ben Olaf, recruiter bij Aquemini.
WhatsApp/bel/mail me!
0344 700247/ 0648314992
ovanderpol@aquemini.nl